Vom Makler zum Mentor: So unterstützen Sie Erstkäufer

Der Kauf der ersten Immobilie ist neben einer großen finanziellen Investition auch oftmals ein Schritt in eine neue Lebensphase. Zukünftige Eigentümer müssen vor, während und nach dem Immobilienkauf eine Vielzahl an Entscheidungen treffen, unter denen eine Menge potenzielle Fallstricke lauern. Sie als Immobilienmakler sind für Kunden nicht nur ein reiner Vermittler, sondern nehmen ebenso die Rolle als Berater, Begleiter und Vertrauensperson ein. Wie aber werden Sie dieser wirklich gerecht?

In diesem Beitrag haben wir uns einmal genau angesehen, wie Sie Erstkäufer optimal durch den gesamten Kaufprozess begleiten können – von der ersten Beratung bis zur Schlüsselübergabe und darüber hinaus.

Das Wichtigste zur Beratung und Betreuung von Erstkunden

• Sie begleiten Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess.
• Mit kundenorientierten Services stärken Sie die Kundenbeziehung und legen das Fundament für Weiterempfehlungen.
• Bei iad lernen Sie, Immobilienkäufer in allen Kaufphasen fundiert zu begleiten.

Was umfasst eine Unterstützung für Erstimmobilienkäufer?

Der wohl wichtigste Punkt: Erstimmobilienkäufer haben wenig oder gar keine Erfahrung im Bereich der Immobilien. Sie als erfahrener Immobilienmakler nehmen Ihre Kunden an die Hand und führen sie mit Kompetenz und Fachwissen durch den gesamten Kaufprozess und helfen ihnen, kostspielige Fehler zu vermeiden.

Ferner kennen Sie den aktuellen Markt, wissen, welche Marktpreise üblich sind und worin es sich lohnt zu investieren. Sie unterstützen Erstimmobilienkäufer dabei, ein Objekt zu einem fairen Preis zu erwerben. Das erstreckt sich natürlich auch auf die Preisverhandlungen.

Sie selbst wissen am besten, dass der Kauf einer Immobilie mit einer Menge Bürokratie einhergeht. Im Gegensatz zu Ihren Kunden wissen Sie, welche Dokumente benötigt werden und wie diese korrekt ausgefüllt werden müssen. Auch bei den rechtlichen Anforderungen nehmen Sie eine fundierte Beraterfunktion ein und leisten Unterstützung, um spätere rechtliche Komplikationen zu vermeiden.

In vielen Fällen erarbeiten Sie gemeinsam mit Interessenten mögliche Finanzierungsoptionen und können einen vertrauenswürdigen Finanzberater weiterempfehlen. Lassen Sie Ihre Kunden an Ihrem breit gefächerten Netzwerk mit Kontakten zu Notaren, Handwerkern, Dienstleistern und Co. teilhaben.

Welche Vorteile hat eine umfassende Begleitung für Sie?

Mit einer ganzheitlichen Begleitung legen Sie das Fundament für langfristige Kundenbeziehungen. Wenn Sie von Beginn an einen Rundum-sorglos-Service anbieten und Kunden am Ende mehr als zufrieden sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie auch für zukünftige Transaktionen erste Ansprechpartner sind und bleiben. Zudem profitieren Sie von einer hohen Weiterempfehlungsquote. Denn zufriedene Erstimmobilienkäufer sind häufig bereit, Sie als Makler an Freunde, Familie und Kollegen weiterzuempfehlen.

Tipp: Holen Sie sich nach dem Immobilienkauf Feedback von Ihren Kunden ein, um Ihre Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Seien Sie offen und sagen Sie, dass Sie sich über Weiterempfehlungen sehr freuen würden.

Erstkäufer vor dem Kauf beraten

Bei der Beratung vor dem Immobilienkauf geht es in erster Linie darum, eine passende Immobilie zu finden, die den Bedürfnissen und dem Budget der Interessenten entspricht.

Bedarfsanalyse durchführen:

Ermitteln Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden in Bezug auf Größe, Lage, Preis, Ausstattung und den Bedarf an infrastrukturellen Faktoren.

Über Investment aufklären:

Vermitteln Sie klar und deutlich, was Ihre Kunden hinsichtlich des Budgets kalkulieren müssen und welche Finanzierungsoptionen es gibt. Vereinbaren Sie auf Wunsch einen Termin mit einem Finanzberater oder einer Bank.

Den Kaufprozess erklären:

Nehmen Sie sich die Zeit, um den gesamten Kaufprozess Schritt für Schritt zu erläutern, damit Ihre Kunden wissen, was sie erwartet.

Informationen zu Nebenkosten:

Klären Sie die Käufer über alle zusätzlichen Kosten auf, die mit dem Kauf einer Immobilie verbunden sind, z. B. Grunderwerbsteuer, Notargebühren und Maklerprovision.

Marktüberblick verschaffen:

Geben Sie einen prägnanten Überblick über den aktuellen Immobilienmarkt, sodass die Erwartungen realistisch bleiben.

Über mögliche Risiken informieren:

Informieren Sie die Käufer über potenzielle Risiken, wie versteckte Mängel oder zukünftige Entwicklungen in der Region, die den Immobilienwert beeinflussen könnten.

Besichtigungstipps geben:

Erklären Sie, worauf es bei Besichtigungen ankommt und welche Fragen an den Verkäufer gestellt werden sollten, sofern Sie die Termine nicht selbst durchführen oder daran teilhaben.

Erstkäufer während des Kaufs betreuen

Während des Kaufprozesses sind potenzielle Eigentümer mitunter am meisten auf die Expertise und Erfahrung eines Immobilienmaklers angewiesen.

Ständige Kommunikation:

Halten Sie Ihre Kunden stets über den Fortschritt des Kaufprozesses auf dem Laufenden. Regelmäßige Updates und das schnelle Beantworten von Fragen helfen, Unsicherheiten und Sorgen abzubauen.

Besichtigungstermine wahrnehmen:

Begleiten Sie Ihre Kunden zu Immobilienbesichtigungen. Hier können Sie Fragen beantworten, Hinweise geben und mögliche Probleme oder Vorzüge der Immobilie diskutieren.

Unterstützung bei der Angebotsabgabe:

In jedem Fall sollten Sie den Käufer dabei unterstützen, ein faires und angemessenes Angebot abzugeben und dieses überzeugend zu kommunizieren.

Erklärung der Vertragsdetails:

Gehen Sie den Kaufvertrag Punkt für Punkt mit dem Käufer durch und erläutern Sie alle Klauseln, damit der Käufer genau versteht, worauf er sich einlässt.

Organisation von Begutachtungen:

Unterstützen Sie den Käufer bei der Organisation von Hausinspektionen und seien Sie anwesend, wenn diese durchgeführt werden. Begutachten Sie gemeinsam die Ergebnisse und nutzen Sie das Resultat für die nachfolgenden Verhandlungen.

Hilfe bei der Finanzierung:

Falls notwendig, stellen Sie sicher, dass der Käufer über die richtigen Kontakte zu Finanzdienstleistern oder Banken verfügt, und seien Sie bei Bedarf Ansprechpartner für die Kreditgenehmigung.

Vorbereitung auf den Abschluss:

Informieren Sie den Kunden, was bei der Schlussabwicklung passiert, welche Dokumente benötigt werden und wie der Ablauf am Tag der Übergabe sein wird.

Erstkäufer nach dem Kauf begleiten

Ihre Arbeit endet nicht zwangsläufig mit dem Abschluss des Kaufvertrags. Viele Erstkäufer benötigen auch im Anschluss weitere Hilfestellungen.

Willkommenspaket zusammenstellen:

Eine nette Geste ist es, ein Paket mit nützlichen Informationen über die neue Nachbarschaft, lokale Dienstleister, Wartungstipps für das Zuhause und eventuell ein kleines Willkommensgeschenk zusammenzustellen.

Hausübergabe begleiten:

Seien Sie bei der endgültigen Übergabe und der letzten Begehung an der Seite Ihrer Kunden, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und alle im Vertrag vereinbarten Konditionen erfüllt werden.

Post-Sell-Check:

Haken Sie einige Wochen nach dem Umzug nach, ob alles gut gelaufen ist und ob es noch Fragen oder Bedenken gibt.

Empfehlungen anbieten:

Ob es sich um einen zuverlässigen Handwerker, einen Gärtner oder andere Dienstleister handelt, sprechen Sie bei Bedarf Empfehlungen aus. Sie können ergänzend auch selbst Workshops oder Seminare zu Themen wie Hauswartung, Landschaftsgestaltung oder Immobilieninvestitionen durchführen.

Steuerliche Hinweise:

Erinnern Sie die Käufer daran, alle relevanten Unterlagen für steuerliche Zwecke aufzubewahren und eventuell steuerliche Vorteile im Zusammenhang mit dem Immobilienkauf in Anspruch zu nehmen.

Unterstützung bei Renovierungen oder Umbauten:

Falls Ihre Kunden planen, die Immobilie zu renovieren oder Umbauten vorzunehmen, stehen Sie ihnen mit Empfehlungen zur Seite und beraten sie unter anderem zu baulichen Genehmigungen.

Langfristige Checks:

Melden Sie sich mindestens einmal im Jahr bei Ihren Kunden und haken Sie nach, wie es ihnen geht, ob sie sich wohlfühlen und zufrieden sind. Betreiben Sie etwas Smalltalk und zeigen Sie echtes Interesse.

Eine fundierte und umfassende Beratung, Betreuung und Begleitung ist in jeder Phase des Immobilienkaufs wichtig. Wie Sie diese genau durchführen, lernen Sie bei uns während Ihrer Ausbildung. Bei iad bereiten wir Sie fundiert auf Ihre Aufgaben vor. Starten Sie jetzt mit uns durch.