Erwartungsmanagement richtig einsetzen: Praxistipps für Makler
Im Immobiliengeschäft haben Sie es oft mit einem Klientel zu tun, das berechtigterweise hohe Erwartungen an den Verkauf oder Kauf ihrer Immobilie mitbringt. Doch warum sind manche Kunden und Kundinnen am Ende begeistert, während andere trotz guter Leistung enttäuscht sind? Der Schlüssel dazu liegt in der Erwartungs-Disconfirmation-Theorie von Richard L. Oliver – einem zentralen Erklärungsmodell […]



